آکادمی مذاکره ایران

آکادمی مذاکره ایران  
دوره تخصصی "مهارت‌های کال سنتری با تأکید بر مهارت‌های نرم و مذاکره تلفنی"  
(۱۶ ساعت آموزشی فشرده و کاربردی)  

---

### مشخصات دوره  
- عنوان: مهارت‌های کال سنتری (مرکز تماس) + مذاکره تلفنی با رویکرد مهارت‌های نرم  
- مدت زمان: ۱۶ ساعت (۲ روز فشرده یا ۴ جلسه ۴ ساعته)  
- مدرسان:  
  - دکتر علی خویه (مدرس بین‌المللی مذاکره و مهارت‌های ارتباطی)  
  - فهیمه احمدی (متخصص روانشناسی مذاکره و مدیریت ارتباط با مشتری)  
- گواهینامه: مدرک معتبر از آکادمی مذاکره ایران  
- وبسایت: [Khooyeh.ir](http://www.khooyeh.ir) | [Khooyeh.com](http://www.khooyeh.com) | [Inegotiate.ir](http://www.inegotiate.ir)  

---

### سرفصل‌های جامع دوره  

#### ۱. مقدمه‌ای بر مهارت‌های نرم در محیط کال سنتری (۱ ساعت)  
- اهمیت مهارت‌های نرم در تعاملات تلفنی  
- معرفی مهارت‌های کلیدی مورد نیاز  

#### ۲. ارتباط مؤثر و همدلی در تماس‌های تلفنی (۳ ساعت)  
- تکنیک‌های گوش‌دادن فعال و درک نیاز مشتری  
- مدیریت لحن صدا و زبان بدن در گفتار تلفنی  
- تمرین همدلی و بازخوردهای کلامی مؤثر  

#### ۳. مذاکره تلفنی و مدیریت اختلاف (۴ ساعت)  
- اصول مذاکره در شرایط چالشی (اعتراضات مشتری)  
- راهکارهای کاهش تنش و تبدیل شکایت به فرصت  
- نقش سازگاری و انعطاف‌پذیری در مذاکره  

#### ۴. حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع (۲ ساعت)  
- تحلیل مسئله و ارائه راهحل‌های عملی در زمان محدود  
- مطالعه موردی (Case Study) از تماس‌های واقعی  

#### ۵. کار تیمی و همکاری در محیط کال سنتر (۲ ساعت)  
- هماهنگی با اعضای تیم برای حل مسائل پیچیده  
- انتقال مؤثر اطلاعات بین اپراتورها  

#### ۶. مدیریت زمان و برنامه‌ریزی در تماس‌های پشت سر هم (۲ ساعت)  
- اولویت‌بندی وظایف و کاهش استرس در شیفت‌های کاری  
- تکنیک‌های ثبت اطلاعات سریع و دقیق  

#### ۷. رهبری و هدایت تماس‌های تلفنی (۲ ساعت)  
- نقش اپراتور به عنوان راهبر گفتگو  
- هدایت مشتری به سمت نتیجه مطلوب (فروش یا رضایت)  

---

### روش‌های آموزش  
- کارگاه‌های عملی: شبیه‌سازی تماس‌های تلفنی با سناریوهای واقعی  
- فیدبک و تحلیل: بررسی ضبط شده تماس‌ها و بهبود نقاط ضعف  
- بحث گروهی: تبادل تجربیات بین شرکت‌کنندگان  

---

### مخاطبان هدف  
- اپراتورهای مراکز تماس (Call Center)  
- کارشناسان پشتیبانی و فروش تلفنی  
- مدیران تیم‌های خدمات مشتری  

---

### درباره مدرسان و آکادمی مذاکره ایران  

#### دکتر علی خویه  
- مدرس بین‌المللی و پیشکسوت حوزه مذاکره و ارتباطات  
- مؤلف ۱۲ عنوان کتاب پرفروش در حوزه مذاکره و فروش  
- مشاور بیش از ۲۰۰ شرکت و سازمان معتبر  
- بنیانگذار آکادمی مذاکره ایران  

#### فهیمه احمدی  
- متخصص ارشد روانشناسی مذاکره تلفنی و روانشناسی مدیریت مراکز تماس  
- مدرس با سابقه در شرکت‌های مخابراتی و خدماتی  
- مشاور مراکز تماس چندین بانک و شرکت بیمه  

#### آکادمی مذاکره ایران  
آکادمی مذاکره ایران به مدیریت دکتر علی خویه، پیشرو در آموزش مهارت‌های ارتباطی و مذاکره در کشور است. این آکادمی با بیش از ۱۵ سال سابقه، دوره‌های تخصصی برای سازمان‌های بزرگ دولتی و خصوصی طراحی و اجرا کرده است.  

---

### مزایای شرکت در دوره  
- یادگیری تکنیک‌های انحصاری مذاکره بر اساس پژوهش‌های بومی  
- تمرین‌های شبیه‌سازی شده با بازخورد مستقیم مدرسان  
- دسترسی به منابع آموزشی آکادمی مذاکره ایران پس از دوره  

---

### ثبت‌نام و اطلاعات بیشتر  
📞 تلفن‌های پشتیبانی:  
۰۹۱۲۲۹۹۱۶۰۸ | ۰۹۱۲۳۹۹۸۰۲۷  
🌐 وبسایت: [Khooyeh.ir](http://www.khooyeh.ir)  

✅ پیشنهاد: در صورت نیاز به تنظیم دوره برای سطوح مختلف (مبتدی تا پیشرفته) یا سازمان‌های خاص، آکادمی آماده همکاری است.  

---  
آکادمی مذاکره ایران  
مرجع تخصصی آموزش مذاکره و مهارت‌های ارتباطی در ایران